1. Troca e Devolução:

- O Planeta Cacau garante o fornecimento de produtos de excelente qualidade, mesmo assim, caso o produto adquirido não corresponda as suas expectativas, você poderá trocá-lo seguindo as condições abaixo:

- Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através da nossa loja virtual:

1.1 -Devolução:

- Para formalizar a reclamação entre em contato conosco através do e-mail: comercial@planetacacau.com.br ou telefones: (71) 3366-1897 / (71) 99181-0009(WhatsApp) no horário comercial: de segunda à sexta-feira das 08h00 às 17h00.

- Para celeridade no seu atendimento esteja munido de informações como: dados pessoais, número do pedido e comprovante de pagamento.

1.1.1 Desistência por arrependimento:

- O prazo para desistência por arrependimento é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

- O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido violado ou utilizado caso contrário não será acatada a solicitação de troca;

- As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente. No caso de erro de separação do pedido ocasionado pelo Planeta Cacau, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;

- Havendo manifestação quanto ao exercício do direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos pela compra serão devolvidos integralmente.

1.1.2 Defeito ou vício no produto:

- O prazo para apresentação de reclamação decorrente de defeito ou vício aparente do produto é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.

- No caso de erro de separação do pedido ocasionado pela empresa, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;

- Havendo manifestação quanto ao recebimento de produto que apresenta defeito ou vício aparente, pode o consumidor optar pela troca do produto (por outro em perfeitas condições de uso) ou devolução do valor pago por ele.

- As despesas do envio e reenvio são por conta do Planeta Cacau que serão reembolsados após a devolução do produto.

1.1.3 Troca:

- Após realizada a devolução o cliente poderá escolher realizar a troca do produto recebido por outros que cujo total de valor seja equivalente ao produto recebido. O cliente pode também optar por receber um reembolso do valor em vez de troca de mercadoria.

2. Reembolso:

- Pagamento através de Boleto ou depósito, o reembolso será efetuado através de depósito em conta corrente.

- Pagamento através de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta, o reembolso será efetuado através de estorno na fatura do cartão do cliente.