1. Entrega

- Todo o processo de entrega é feito pelos Correios ou Transportadora e você recebe sua encomenda em casa (exceto areas com restrições de entrega). O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e começa a ser contado a partir da postagem ou coleta do seu pedido pela transportadora/Correios. Após o envio, enviamos informações necessárias para que você mesmo faça o rastreamento da sua encomenda no site dos Correios ou Transportadora.

- Postamos as encomendas três vezes por semana: segunda-feira, quarta-feira e sexta-feira. Caso seu pagamento seja aprovado em alguns destes após 11hs, seu pedido vai sair apenas na próxima postagem.

2. Privacidade e Segurança

3. Trocas e Devoluções

- O Planeta Cacau garante o fornecimento de produtos de excelente qualidade. Ainda assim, caso o produto adquirido não corresponda às suas expectativas, você poderá trocá-lo ou devolvê-lo seguindo as condições abaixo:

- Condições e aspectos gerais sobre devolução de produtos adquiridos através da nossa loja virtual:

3.1 -Condições e aspectos gerais:

- Para formalizar a reclamação entre em contato conosco através do e-mail: comercial@planetacacau.com.br ou telefones: (71) 3366-1897 / (71) 99181-0009(WhatsApp) no horário comercial: de segunda à sexta-feira das 08h00 ás 17h00.

- Para celeridade no seu atendimento esteja munido de informações como: dados pessoais, número do pedido e comprovante de pagamento.

3.1.1 Desistência por arrependimento:

- O prazo para desistência por arrependimento de troca é de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento da compra, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;

- O produto deverá estar com a embalagem original e não poderá ter sido violado ou utilizado caso contrário não será acatada a solicitação de troca;

- As despesas do envio e reenvio são por conta do Cliente. No caso de erro de separação do pedido ocasionado pelo Planeta Cacau, a troca será feita sem nenhuma despesa para o Cliente;

- Havendo manifestação quanto ao exercício do direito de arrependimento, os valores eventualmente pagos pela compra serão devolvidos integralmente.

3.1.2 Defeito ou vício no produto:

- O prazo para apresentação de reclamação decorrente de defeito ou vício aparente do produto é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto;

- Havendo manifestação quanto ao recebimento de produto que apresenta defeito ou vício aparente, pode o consumidor optar pela troca do produto (por outro em perfeitas condições de uso) ou devolução do valor pago por ele

3.1.3 Trocas:

- Após realizada a devolução o cliente poderá escolher realizar a troca do produto recebido por outros que cujo total de valor seja equivalente ao produto recebido. O cliente pode também optar por receber um reembolso do valor em vez de troca de mercadoria.

4. Reembolso:

- Pagamento através de Boleto ou depósito, o reembolso será efetuado através de depósito em conta corrente.

- Pagamento através de Cartão de Crédito ou Depósito em Conta, o reembolso será efetuado através de estorno na fatura do cartão do cliente.

5. Pedidos

Todo pedido é postado em 32hs após confirmação de pagamento

6. Pagamento, Preços e Promoções

- Oferecemos diversas formas de pagamento direto com a loja: boleto, depósito, cartões de crédito e debito. Como também os intermediadores de pagamento: PagSeguro e Paypal. Estes fornecem mais uma camada de segurança ao cliente já que permite a devolução do dinheiro caso não receba o produto.

- Temos condições e promoções especias para clientes VIPs, entre em contato e descrubra como ingressar neste grupo.